Режим работы:

Пн.-Пт.: с 9:00 до 18:00

skype manager_epril

почта info@epril.ru

Обратный звонок
8 (495) 789-62-64
Многоканальный

Противокражные системы для магазинов

Противокражные системы для магазинов

Российский рынок систем защиты магазинов от краж в настоящее время переживает период бурного роста и развития. Объяснения этому просты: масштабы воровства в России растут с переходом розницы на самообслуживание и появлением новых крупных магазинов и торговых сетей. Свободный доступ покупателей и персонала к товару требует разумных защитных действий, так как потери от воровства (по разным оценкам, от 1 до 5 % от оборота) являются серьезной проблемой для владельцев.

Специальные исследования показали, что переход магазинов на самообслуживание позволяет увеличить оборот и прибыль (в среднем на 25 %), однако не все магазины рискуют перейти на столь прогрессивный способ торговли, поскольку недобросовестные «покупатели» еще не перевелись. Как защитить товар в магазине? Марина Денюшкина, менеджер направления «Системы защиты от краж», считает, что решать проблему краж из магазинов лучше всего установкой специального электронного оборудования (противокражных систем), которые в мировой практике принято объединять под названием «EAS» («Electronic Article Surveillance»). Зарубежный и российский опыт показал, что это один из самых эффективных способов защиты от краж. Сейчас ни один западный магазин самообслуживания не открывается без противокражных систем «EAS».

Как борются с хищениями в современных магазинах? 

Рассказывает Андрей Венгерский, ведущий менеджер направления «системы безопасности»: «Любые хищения в магазинах, да и не только в них, можно разделить на два основных типа:

• первый тип — это хищение, совершенное посетителями;

• второй — совершенное сотрудниками (известно, что это наиболее опасный и массовый тип хищений).

Для защиты от хищения посетителями уже давно успешно применяются системы «ворот и меток» разных типов. В сочетании с грамотно спроектированными системами видеонаблюдения за залом и зонами с дорогими товарами, эти системы сводят к минимуму такой тип краж.

Защитится от второго типа — хищений сотрудников, чаще всего это кассиры, сложнее, однако и тут прогресс не стоит на месте, сейчас с успехом применяются системы контроля кассовых операций, позволяющие, практически, свести на нет и этот тип краж. Имеет значение и психологический фактор от установки подобных систем».

По мнению Юрия Гетогазова, директора департамента маркетинга, наиболее правильным является комплексный подход к вопросу о снижении хищений. Это установка противокражного оборудования на входных группах или на кассовых узлах (для предотвращения попыток выноса товара), установка обзорных зеркал (для предотвращения вскрытия упаковки, кражи мелких товаров), видеонаблюдение (для борьбы с внутренними кражами) и, конечно же, работа сотрудников службы охраны магазина, так как именно они осуществляют контроль за ситуацией, реагируя на срабатывание противокражной системы, контролируя происходящее посредством системы видеонаблюдения и зеркал безопасности. Такой комплексный подход позволяет существенно сократить кражи.

Игорь Лященко, старший продакт–менеджер департамента систем защиты от краж компании, также говорит о необходимости комплексного подхода: «Современные торговые предприятия, особенно это касается крупных сетевых объектов, для снижения потерь от краж используют комплексный подход, так как, к сожалению, не существует единственного средства безопасности, которое может на 100 % обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал, в основном кассиров. Кроме того, не нужно забывать, что воры используют все более изощренные способы.

Как показывает мировая практика, для достижения максимального процента защиты товара, кроме собственно систем защиты от краж, нужно использовать дополнительные средства: обзорные зеркала, многоразовые защитные сейферы, для дорогих товаров, например, электроники и компьютеров, системы защиты товара на стеллажах и, конечно, видеонаблюдение в торговых залах и на кассовых узлах. Без видео некоторые нарушения вообще практически невозможно выявить, например, махинации кассиров и кражи с применением съемника защитного датчика».

Александр Чистяков, продакт–менеджер по противокражным системам и системам безопасности, считает оптимальными средствами для предотвращения потерь на торговых предприятиях электронные системы защиты от краж — для предотвращения хищений товара покупателями и системы видеонаблюдения — для выявления и предотвращения хищений со стороны персонала.

Крупные гипермаркеты, кроме этих систем, используют дополнительные системы, в частности системы защиты товаров на прилавках, а также детективов, наблюдающих за покупателями прямо в торговом зале.

К этому г–жа Денюшкина добавляет, что установка противокражных систем повышает продуктивность работы магазинов, улучшает производительность труда продавцов, повышает качество обслуживания покупателей. Однако не все противокражные системы одинаковы. Российский рынок предоставляет покупателю широкий выбор «EAS» — самых разных типов, моделей, поставщиков, фирм–производителей и различной стоимости. Чтобы разобраться во всем многообразии предлагаемых систем и сделать правильный выбор при покупке, лучше посоветоваться с экспертами.

Технологии систем защиты

«По используемой частоте колебаний системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии, — объясняет Игорь Лященко:

• акустомагнитная (58 кГц); 

• радиочастотная (8,2 МГц); 

• электромагнитная (от 16 Гц до 12,5 кГц); 

• радиомагнитная (71,218 Гц и 8,2 МГц).

Выбор той или иной системы обусловлен задачами и особенностями применения, а также условиями эксплуатации.

Современные «EAS» включают в себя антенны, устанавливаемые на входах/выходах из торговых залов, защитные этикетки, бирки и прикрепляемые к товару жесткие датчики, деактиваторы этикеток и специальные съемники для снятия многоразовых жестких датчиков.

Принцип работы противокражных систем заключается в обнаружении специального защитного элемента (этикетки или бирки), закрепляемого на защищаемом товаре, которое происходит в поле между антенными рамками на расчетно–кассовом узле или на выходе из магазина. Защитный элемент является пассивным резонансным устройством, реагирующим на воздействие электромагнитного поля при попытке несанкционированного выноса товара. Когда датчик попадает в зону действия ворот, появляется звуковой и/или световой сигнал».

О преимуществах и недостатках различных технологий рассказывает Марина Денюшкина: «Радиочастотная технология (RF). В основе радиочастотной технологии лежит детектирование антенной–приемником (сенсором) колебательного контура (LС–контура), который находится в защитном элементе, укрепляемом на товаре и имеет ту же резонансную частоту, что и передающая антенна. Системы работают в диапазоне частот от 1,9 до 10 Мгц (стандартная частота 8,2 МГц).

Основные достоинства:

• Разнообразие и низкая цена защитных элементов, возможность защиты всех товарных групп: от одежды, обуви, видео–аудио и книг до продуктов питания в супермаркетах).

• Достаточно высокий уровень детекции в широких проходах между антеннами.

• Бесконтактная деактивация одноразовых защитных этикеток на большом расстоянии от деактиватора.

• Встроенный сигнал тревоги к системе видеонаблюдения.

• Повышенная чувствительность благодаря цифровой обработки сигнала (DSP) и микропроцессорному контролю.

Недостатком технологии является невозможность детектирования защитного контура на металлических поверхностях. Электромагнитная технология (EM). В основе электромагнитной технологии лежит детектирование антеннами (сенсорами) изменения параметров электромагнитного поля при попадании в него особым образом намагниченной металлической полоски, наклеенной на товар.

Технология применима для защиты продуктов питания, книг в библиотеках и книжных магазинах, канцелярских товаров, косметики, парфюмерии, лекарств и хозтоваров.

Основными достоинствами электромагнитных систем являются:

• Защита товара прозрачными этикетками–«невидимками».

• Возможность защиты металлического товара и металлизированной упаковки. 

• Обнаружение защищенного товара в металлических тележках.

• Высокая степень обнаружения этикетки за счет применения новой цифровой технологии обработки сигнала.

• Возможность обнаружения защитных этикеток различных производителей.

• Автоматическая настройка при отключении питания.

• Современный привлекательный дизайн.

Недостатками электромагнитной технологии являются:

• Относительно низкий уровень детекции этикетки, по сравнению с радиочастотной и акустомагнитной технологиями.

• Относительно высокая цена систем.

• Контактная деактивация.

• Возможность влияния антенн на рядом стоящие кассовые мониторы с электронно–лучевой трубкой.Акустомагнитная технология. Рекомендуемое применение: супер– и гипермаркеты, аптеки, магазины парфюмерии, магазины одежды, магазины спорттоваров, бытовой техники, хозяйственные магазины, др.

Основными достоинствами акустомагнитных систем являются:

• Самый высокий коэффициент срабатывания более 95 % и высокая помехоустойчивость. Диапазон, в котором работают эти системы, меньше других подвержен шумам и другим помехам, поэтому для систем акустомагнитной технологии характерно отсутствие ложных срабатываний.

• Благодаря бесконтактной деактивации со звуковым оповещением защитные этикетки акустомагнитной технологии можно размещать внутри упаковки.

• Пригодность для использования как в крупных магазинах и торговых сетях, так и на небольших торговых площадях.

• Настройка программным способом».

По мнению Андрея Венгерского, наиболее совершенной является, безусловно, акустомагнитная технология так как по основным показателям, таким как коэффициент срабатывания, эти системы опережают остальных, однако среди этих показателей и их цена. При выборе системы для конкретного магазина, точнее для защиты метками конкретных товаров, на первый план часто выступают физические характеристики меток и их цена, а совершенство технологии уходит на второй план.

«Для защиты магазинов от краж на сегодняшний день чаще всего используется радиочастотная технология, — считает Александр Чистяков, — как самая удобная и безопасная. Современная радиочастотная технология обеспечивает обнаружение датчика с вероятностью 99 % и позволяет защищать самые широкие проходы. В отличие от других технологий она не оказывает вредного влияния на магнитные носители и организм человека».

Новинки и хиты продаж

«К выбору систем защиты от краж ритейлеры сегодня подходят с особой тщательностью и, как правило, выбирают технически современное оборудование, полностью согласованное с актуальностью решаемых задач, проверенное временем, с надежными эксплутационными характеристиками», — рассказывает Игорь Лященко. Среди требований торговых предприятий можно выделить также обязательную предпродажную подготовку всего оборудования на заводах производителя, в том числе 100–часовое тестирование оборудования на стендах, безупречность сборки согласно мировым стандартам качества, обоснованные долгосрочные гарантии качества. Ключевым моментом при выборе также является возможность своевременной модернизации производителем электронных плат, ключевого элемента противокражной системы.

К сожалению, данным требованиям отвечают далеко не все представленные в нашей стране системы защиты от краж. Поэтому неудивительно, что лидирующие позиции занимают зарекомендовавшие себя на мировом рынке системы производства компаний «Sensormatic» и «Gateway». Одними из самых эффективных среди них являются системы акустомагнитной технологии торговой марки «Sensormatic» — коэффициент срабатывания не менее 95 %. Диапазон, в котором работают данные системы, меньше остальных подвержен электромагнитным шумам и другими помехам, поэтому вероятность ложных сигналов минимальна. И это очень важно, так как службе безопасности магазина не придется проверять покупателя из–за ложного сигнала, что случается с системами, которые работают на других частотах. Бывают случаи, когда работников службы безопасности таким образом специально отвлекают от настоящих нарушителей. Кроме того, у порядочного покупателя остается неприятный осадок, когда сигнал срабатывает, ведь на него могут пасть необоснованные подозрения. Поэтому вопрос, напрямую связанный с безопасностью, может негативно отразиться на имидже магазина и даже всей торговой сети.

Одна из последних новинок компании «Sensormatic» — система «Ultra Exit». Безусловное преимущество этой модели — ширина защищаемого прохода. Потребности зависят от конкретного торгового объекта, но можно быть уверенным, что если система работает на самые широкие проходы (сейчас этот показатель у «Ultra Exit» — превышает 9 метров), то будет защищен любой магазин.

Кроме того, среди новинок необходимо отметить специальную возможность для размещения на противокражных системах рекламных постеров: система «Ultra Exit» 2M комплектуется специальными панелями, предназначенными для размещения рекламных постеров. Панели представляют собой две рамки, которые накладываются с двух сторон на антенны, и скрепляются между собой специальными стяжками. Рекламный постер легко вставляется в рамки и прижимается кромками. Замена постеров не требует специальных навыков и легко производится самостоятельно с любой частотой. Таким образом, на противокражных системах можно оперативно размещать информацию о проводимых акциях, скидках, новых товарах и т. д.

Если акустомагнитные системы «Sensormatic» являются универсальными и могут использоваться в супер– и гипермаркетах, магазинах одежды, спорттоваров, парфюмерии, бытовой техники, аптеках, хозяйственных магазинах и так далее, то радиочастотные системы компании «Gateway Security» (Швеция) являются наиболее подходящим решением для бутиков и магазинов модной индустрии. Надежность систем «Gateway» проверяется производителем 100–часовым тестированием и подтверждается соответствующим сертификатом. Радиочастотные системы этой марки обладают высокой помехоустойчивостью и при этом достаточно чувствительны — коэффициент срабатывания многоразовых датчиков составляет 90 %, а количество ложных срабатываний стремится к нулю. Съемники датчиков удобны в использовании и не отнимают времени у кассиров при обслуживании покупателей. Кроме того, «Gateway» является единственным производителем систем со встроенным металлодетектором, что позволяет обнаружить основное приспособление для воровства — так называемую «Booster Bag» (сумки и одежду, проложенные фольгой).

По мнению Александра Чистякова, основной спрос на рынке противокражных систем сосредоточен в нижнем ценовом сегменте, где между собой конкурируют системы отечественного производства — «Odex Pro» и «Detex Line». В среднем ценовом сегменте идет конкуренция между акустомагнитными системами и дорогими радиочастотными. Основной потребитель оборудования этого сегмента — национальные сети непродовольственных товаров. Кстати, многие из них склоняются в сторону оборудования нижнего сегмента, так как по своей надежности и функциональности оно почти ничем не уступает оборудованию среднего сегмента. И наконец в верхнем ценовом сегменте сосредоточены электромагнитные системы и некоторые модели специального дизайна от радиочастотных и акустомагнитных систем.

Новых моделей оборудования на рынке очень много, особенно у радиочастотных систем. Среди них хочется особо отметить продукцию марки «Odex Pro», которая за последний год расширила ассортимент своей продукции с 3 моделей оборудования в начале года до 15. Одна из последних новинок — это радиочастотная система «Odex Pro Plexi», выполненная целиком из прозрачного оргстекла с оригинальной подсветкой.

Также нельзя не отметить многочисленные предложения китайских производителей, хотя ни одна из китайских систем не дотягивает до уровня надежности систем российского и европейского производства.

Что касается новых разработок, то вряд ли в будущем году будут какие–то принципиальные прорывы в этой области. Скорее всего все сведется к оптимизации алгоритмов обработки сигналов, что позволит несколько увеличить чувствительность систем защиты от краж и повысить надежность обнаружения защитных меток. Большинство новинок будет в виде новых моделей систем защиты от краж, построенных на базе той же самой электроники. Уже сейчас почти у каждого производителя есть несколько моделей оборудования, предназначенных для размещения рекламы. Многие производители интегрируют в системы защиты от краж системы подсчета посетителей.

Юрий Гетогазов так же считает, что все зависит от сегмента рынка.

В сегменте гипермаркетов, например, наиболее популярным решением является радиочастотная российская система «Detex Line Hyper–S». Собственно потому, что это единственная в мире разработка, которая предназначена именно для работы в жестких условиях гипермаркета. Она ударопрочная, снабжена выносной индикацией, полая, имеет тройную систему крепления и другие преимущества. Акустомагнтные системы в гипермаркеты ставить бессмысленно, так как этикетка дороже радиочастотной в два раза, что ведет к очень большим эксплуатационным затратам.

Для бутиков недавно вышли две новые концептуальные системы, отличающиеся потрясающим дизайном и рабочими характеристиками, делающими их лучшими в сегменте элитного оборудования. Это уникальная система «Granit» — название раскрывает суть дизайна системы и материала, из которого она изготовлена, а также система «Evolution» — красивая, мощная, предоставляющая самую большую рекламную площадь в сравнении с любыми другими системами.

Для магазинов, уделяющих внимание рекламе, и особенно для известных брендов, — уже на протяжении нескольких лет стандартом является система с рекламной функцией. В частности, это «Detex Line Logo». Если пройтись по торговым центрам, можно легко понять разницу. Магазин, где установлена «Logo», выделяется из торговой галереи, в то время как магазин с другой системой — нет. На сегодняшний день решения «Detex Line» с аббревиатурой «Logo» являются одними из лучших в мире. Ни один производитель не произвел их больше пары десятков, в то время как в России и на Украине российских систем «Detex Line» с логотипом установлены тысячи. В этом сегменте появляются и конкуренты, но пока они далеки от идеала.

Марина Денюшкина к наиболее востребованным относит акустомагнитные системы «Sensormatic» и радиочастотные системы «Штрих–М: Vigile» производимые компанией «Штрих–М» и хорошо зарекомендовавшие себя в сегменте систем радиочастотной технологии.

Цена вопроса, окупаемость и сервис 

«По статистике, доля краж в обороте розничной торговли Европы составляет 1,3 %, или около 30 миллиардов евро», — комментирует ситуацию Игорь Лященко. По оценкам экспертов рынка, в России потери в размере 3 – 5 % от товарооборота уже считаются приемлемыми для сети. Причина такой разницы — недостаточное техническое оснащение. В борьбе с воровством западная розница тратит на средства безопасности до 10 % прибыли. В России, по оценкам экспертов, этот показатель составляет 1 – 2 %, включая физическую охрану.

В связи с таким высоким процентом потерь, установка систем защиты от краж считается одной из самых быстроокупаемых инвестиций. Безусловно, время возврата вложенных средств зависит от ряда факторов: местных экономических условий, количества «профессионалов» посещающих магазин, ассортимента, сезона, а также, несомненно, от выбранной системы и способа ее установки. В среднем окупаемость систем защиты от краж составляет 3 – 5 месяцев. Однако, если воровство в магазине процветало, и потери от краж были значительными, то вложения в безопасность могу вернуться уже через несколько недель.

Переоценить значение высокопрофессионального сервисного обслуживания в данной ситуации практически невозможно — ведь простой по причине сбоя в системе безопасности может повлечь за собой достаточно серьезные убытки, которые сведут на нет все затраты на внедрение системы защиты от краж. Поэтому сервисная компания, обслуживающая торговые сети, должна располагать ресурсами для возобновления работоспособности оборудования в кратчайшие сроки. Условия договоров сервисного обслуживания должны включать в себя и срок выезда специалиста на место (в часах), и наличие подменного фонда для данного клиента.<>br
По словам Юрия Гетогазова, окупаемость противокражных систем происходит за 6 – 12 месяцев, в зависимости от правильного выбора стратегии, — какие товары защищать, какое выбрать оборудование, к какой компании обратиться.

Чтобы избежать неприятностей в дальнейшем, лучше работать с прямым поставщиком, так как на практике местные дилеры и перепродавцы часто не имеют должного опыта работы с противокражным оборудованием, а также зачастую и необходимого настроечного оборудования, софта, инструментов. Это и понятно: местный дилер — это маленькая компания (если не ИЧП), которая продает все, на чем можно заработать. И соответственно, так как не специализируется на чем–то отдельном, разбирается во всем, но при этом не всегда достаточно хорошо.

«Мы пропагандируем индивидуальный подход к заказчикам, создаем все условия для комфортного сотрудничества с нами. В 37 крупнейших городах есть собственные офисы нашей компании с профессиональной технической поддержкой. К слову, если при работе с некоторыми компаниями схема взаимодействия выглядит как «производитель — дистрибьютор (Европа) — дистрибьютор (Россия) — дилер — клиент», то при работе с нами так: «производитель — «АНТИвор» — клиент». При второй схеме ответственность за качество товара/услуги несем именно мы и не сваливаем ее на плечи дилеров», — отмечает Юрий Гетогазов.

Александр Чистяков так оценивает ситуацию на рынке: «На сегодняшний день стоимость комплекта оборудования может начинаться от 24 000 руб. для небольшого магазина, ну а верхнего предела не существует. Но, как правило, средняя цена системы защиты от краж для магазина колеблется в пределах 27 000 – 70 000 руб.

В области диагностики и ремонта нельзя ожидать больших перемен — количество поломок систем неуклонно снижается, а ложные срабатывания, как и ранее, в большинстве случаев бывают вызваны защитными датчиками, по ошибке размещенными слишком близко к системе. Поэтому преподносимое как уникальное преимущество некоторых систем возможность дистанционной настройки — не более чем маркетинговый ход. Обычно, при появлении ложных срабатываний дистанционно уменьшается чувствительность системы. Затем все равно приезжает инженер–настройщик».

К этому Марина Денюшкина, добавляет, что срок окупаемости противокражных систем действительно составляет от 6 до 12 месяцев, но это зависит от оборота магазина, стоимости оборудования, типа товара, эффективности использования системы и комплексного подхода. При правильной эксплуатации противокражной системы можно довольно быстро снизить потери от краж на 80 – 90 %. Остальные 10 % будут приходиться на профессиональных воров, которые знают, как можно обойти систему, и с которыми надо бороться другими методами.

Состояние рынка

«По нашим оценкам, объем рынка системы защиты от краж составляет около 30 млн долл., или 2,5 % от всего рынка технических средств безопасности», — рассказывает Игорь Лященко. Более половины всех противокражных систем в 2006 году было установлено в продуктовых сетях, магазинах одежды, спортивных и детских товаров. Около 20 % — в магазинах электроники, бытовой техники и сотовой связи. Потребителями остальных 25 % являются магазины косметики и парфюмерии, аптеки, книжные магазины и магазины товаров для дома.

Сегмент систем защиты от краж, как и рынок безопасности в целом, переживает период достаточно быстрого роста. По нашим прогнозам, по итогам 2007 года его рост составит около 30 %, и в дальнейшем этот показатель будет увеличиваться.

Александр Чистяков также отмечает бурные темпы развития этого рынка в России, что в большей мере обусловлено бумов строительства торговых центров, а также общим ростом оборота розничной торговли, который сопровождается резким ростом количества различных торговых предприятий.

Соглашаясь со всем вышесказанным, Андрей Венгерский считает, что рынок противокражных систем уверенно растет на фоне общего экономического подъема. На данный момент все больше магазинов еще на этапе строительства планируют использование противокражных ворот, а также систем контроля кассовых операций и цифрового видеонаблюдения. Многие задумываются о безопасности еще на раннем этапе и понимают, что в будущем эти системы смогут помочь их компаниям получить максимальную прибыль.

В завершение хочется сказать, что система защиты от краж не панацея. Это инструмент, при помощи которого можно снизить процент потерь от воровства в магазине. Для получения максимального результата от внедрения системы безопасности необходимо помнить, что противокражное оборудование без охраны не может защитить от воровства, без обзорных зеркал товар в прикассовой зоне не защищен, без контроля кассиров могут быть махинации с товаром/чеками и так далее. В деле защиты магазина от краж нужен комплексный подход.